Facciamo un gioco: Booking Engine vs MYREPLY

Le prenotazioni avvengono tutte tramite web. Sei proprio sicuro? Leggi questo articolo, potresti ricrederti...



Ti propongo un gioco ...

... Semplice e allo stesso tempo illuminante: trova le differenze tra le due immagini qui sotto.
MYREPLY vs Booking EngineMYREPLY vs Booking Engine 2
La prima immagine rappresenta il grafico di Google Analytics (correttamente configurato) che traccia tutte le prenotazioni on-line ricevute dal sito web di un Hotel di Rimini nel periodo 01/01/2018 al 24/01/2018.

I dati sono molto positivi. Nel dettaglio vediamo:

✔️ € 87.025,75 = le entrate, ossia il fatturato delle camere vendute. Sono i soldi veri fatti tramite il booking engine del sito, € 1.582,28 di media al giorno;
✔️ 0,42% = il tasso di prenotazione/vendita. Quindi ogni 100 utenti che visitano il sito 0,42 utenti COMPRANO e prenotano direttamente dal sito web;
✔️ 141 = transazioni/prenotazioni totali, che in 55 giorni sono di media 2,56 al giorno;
✔️ € 617,20 = il valore "medio" di ogni acquisto/prenotazione ricevuta.

La seconda immagine riepiloga i dati di vendita dello stesso hotel di Rimini, per lo stesso periodo di tempo, (01/01/2018 al 24/01/2018), ma fatti tramite prenotazioni ricevute tramite mail e telefono.

Sono le vendite (prenotazioni), che sono state realizzate tramite MYREPLY, il nostro "Metodo Professionale di Vendita Camere".

Nel dettaglio vediamo:

✔️ € 175.588,62 = il fatturato delle camere vendute, soldi veri e vendite fatte con l'utilizzo di MYREPLY, € 3.192,28 di media al giorno;
✔️ 26,49% = il tasso di conversione/vendita. Quindi ogni 100 preventivi fatti, 26,49 sono stati confermati e incassati;
✔️ 16,41% = il tasso di conversione sul valore economico. Quindi ogni € 100,00 preventivati è CERTO che € 16,41 vengono INCASSATI. Non ti sto a dire che il "segreto" sia fare preventivi 😂 (spero sia scontato);
✔️ 292 = le transazioni/prenotazioni totali, che in 55 giorni sono di media 5,30 al giorno;
✔️  € 601,33 = il valore "medio" di ogni prenotazione ricevuta. Ho ricavato il dato semplicemente dividendo il totale (in euro) delle prenotazioni confermate per il numero delle prenotazioni ricevute.

Chiaramente per entrambi i casi è stato fatto un (web) marketing mirato, dedicato, ragionato e con un grado di raffinatezza e studio elevato.

Sono state attivate campagne marketing di diversa natura, con scopi e finalità diverse.

Sul sito sono stati veicolati solo (possibili) clienti interessati alla destinazione dell'hotel, (Rimini in questo caso), alla sua categoria di appartenenza e ai servizi che offre (Spa, piscina, fonte mare, cucina raffinata, parcheggio auto, ecc.).

Però è bene sapere che, una volta che i clienti target, desiderosi di comprare raggiungono il sito, saranno LORO (e non tu) a decidere come preferiscono prenotare, come preferiscono comprare e come preferiscono darti i loro "preziosi" soldi.

I dati parlano chiaro:

le persone prenotano on line, ma nella maggioranza dei casi preferiscono scrivere, chiamare e avere un contatto diretto con l'hotel (e le persone addette al ricevimento) prima di prenotare.

Questo reale caso studio ci dice che per 1 persona che prenota on-line almeno 2,10 preferiscono avere un contatto diretto con l'hotel prima di farlo.

In molti casi la forbice è molto più ampia in favore della richiesta via mail e telefono, il rapporto è spesso 1/5 o anche 1/10.

Ho volutamente selezionato un hotel che è molto predisposto alla vendita on-line, in quanto lavora con clientela internazionale e con un pricing molto elevato.

Ho fatto questa scelta, (avrei potuto prendere anche dati molto più "spinti") proprio per farti capire che ancora oggi, quello che veramente conta maggiormente è la vendita DIRETTA.

Vendita fatta dalle persone che lavorano nel tuo hotel verso i tuoi clienti target.

Vendita fatta tramite il contatto umano, la relazione e la comunicazione mirata e dedicata a quel cliente specifico.

Devi quindi, da subito, ri-appropriarti delle tue vendite dirette.

Devi proteggerle, massimizzarle e metterle in leva per avere maggiori profitti al fine di non essere mai dipendente dalle OTA.

Solo in questo modo potrai aumentare i tuoi ricavi e costruire una tua clientela diretta e fidelizzata, potrai farlo solo tramite la relazione e la comunicazione.

Due attività fondamentali per il successo del tuo hotel ma che allo stesso tempo sono tipiche di una vendita fatta tramite il contatto con l'ospite.

So perfettamente che ti hanno sempre detto che tutto deve "girare" attorno al Booking Engine del sito, che le persone DEVONO (anche se non vogliono) prenotare on-line.

Proprio per questo hai subito attivato un Booking Engine sul tuo sito e sei corso ai ripari.

Chiariamoci, hai fatto benissimo, non puoi non averlo.

Ma allo stesso tempo, e non è certo colpa tua; quando hai comprato il Booking Engine non ti hanno detto chiaramente che il GROSSO del fatturato, la parte più grande e la fetta ricca della torta NON passa dal Booking Engine sito.

Da dove arrivano i soldi veri?

Al contrario il fatturato più succulento e corposo passa, come abbiamo visto, direttamente dalle tue mani (tramite le richieste via mail) e dalle tue orecchie (grazie alle telefonate in ingresso).

Per cui il sogno che i clienti prenotano da soli, che non hanno bisogno di nulla perché è già scritto tutto lì, e che entrano nel tuo sito avendo già in mano l'America Express per prenotare...

...beh... appunto è un sogno solo per pochi.

Forse, ma dico forse, accade in destinazioni "City" o "Business", ossia grandi città dove le persone si spostano per lavoro e soggiornano al massimo 1 o 2 notti.

Per tutti gli altri, e per le destinazioni più turistiche, la vera guerra delle vendite non si combatte (solo) on-line ma si combatte con il contatto diretto con l'ospite.

Si combatte a suon di mail, di recall sui preventivi aperti, di proposte personalizzate e mirate per il target di riferimento.

Se vuoi VERAMENTE fare la differenza e combattere la guerra con armi adeguate studia il nostro Metodo e dotati, il prima possibile del Sistema Professionale di Vendita Camere che potrà rivoluzionare il tuo modo di vendere.

PS
Al prossimo che ti dice che tutti prenotano on-line, che le mail sono "morte" e che nessuno ormai chiama in hotel... mandalo da me, ci parlo io! 😎
Marco Baroni – A.D. TITANKA! SpA

Oppure, meglio ancora, mandalo da Marco Ermeti, protagonista del video




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